Oui. Pour Quatria Studio, je te conseille une politique plus professionnelle, rassurante et adaptée au dropshipping en Belgique et dans l'Union européenne.

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Politique de retour et de remboursement

Chez Quatria Studio, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour dans les conditions décrites ci-dessous.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible, l'article doit :

• être neuf, non utilisé et non porté ;
• être retourné dans son emballage d'origine ;
• contenir tous ses accessoires et étiquettes ;
• être accompagné de votre preuve d'achat.

Demande de retour

Avant tout retour, vous devez impérativement contacter notre service client afin d'obtenir une autorisation de retour ainsi que les instructions d'expédition.

Les retours effectués sans autorisation préalable ne pourront pas être acceptés.

Vous pouvez nous contacter à :

E-mail : info@bw360.be

Adresse de retour

Les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour vous seront communiquées après validation de votre demande par notre service client.

Produits endommagés ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si votre article est défectueux, endommagé pendant le transport ou si vous avez reçu un produit incorrect, contactez-nous dans les meilleurs délais en joignant des photos du produit concerné. Nous mettrons tout en œuvre pour vous proposer une solution rapide.

Produits non retournables

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou de personnalisation, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• les produits personnalisés ;
• les produits périssables ;
• les produits de soins personnels déjà ouverts ou utilisés ;
• les cartes cadeaux ;
• les articles en promotion ou en liquidation, sauf en cas de défaut de fabrication.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct.

Si vous souhaitez un autre modèle ou une autre couleur, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande après validation de votre retour.

Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la réglementation européenne, si votre commande est livrée dans un pays de l'Union européenne, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours, sans avoir à justifier votre décision.

Le produit devra être retourné dans son état d'origine, non utilisé, avec son emballage complet et accompagné de la preuve d'achat.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de son acceptation ou de son refus.

En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.

Selon votre établissement bancaire, l'apparition du remboursement sur votre compte peut nécessiter quelques jours supplémentaires.

Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement 15 jours ouvrables après notre confirmation, contactez-nous à :

info@bw360.be